W dobie social proof, czyli społecznego dowodu słuszności, UGC nabiera szczególnego znaczenia. Konsumenci znacznie chętniej ufają rekomendacjom innych użytkowników niż przekazowi marketingowemu tworzonego przez same firmy. Autentyczność, spontaniczność i emocjonalna wiarygodność treści tworzonych przez społeczność sprawiają, że UGC stał się nie tylko źródłem inspiracji zakupowej, ale też istotnym narzędziem budowania zaufania do marki.
Marki, które umiejętnie wykorzystują potencjał UGC, zyskują nie tylko większe zaangażowanie odbiorców, ale również lepsze wyniki sprzedażowe i mocniejszą pozycję w świadomości konsumentów. W tym artykule przybliżymy Ci ten trend, który coraz mocniej zyskuje na znaczeniu oraz wyjaśnimy, jak wpisać go w prowadzone działania marketingowe.
Spis treści
Czym jest UGC (user-generated content)?
UGC (user-generated content) to treści generowane przez użytkowników, które powstają z inicjatywy klientów, fanów lub użytkowników marki, a nie jej działu marketingu. UGC może przyjmować różne formy: od opinii i recenzji produktów, przez zdjęcia i filmy publikowane w mediach społecznościowych, aż po komentarze, wpisy na forach czy posty blogowe. Do najczęściej spotykanych typów treści UGC należą:
- recenzje i oceny produktów w e-commerce,
- zdjęcia i filmy prezentujące produkty w użyciu (np. unboxing, porady, stylizacje),
- posty z oznaczoną marką lub dedykowanym hashtagiem,
- komentarze użytkowników pod postami lub artykułami,
- wpisy konkursowe lub kampanijne, tworzone na zaproszenie marki;
- posty w mediach społecznościowych (Instagram, TikTok, Facebook);
- treści na blogach osobistych;
- materiały na platformach jak YouTube czy Twitch;
Obecnie, gdy klienci cenią social proof, czyli społeczny dowód słuszności, UGC okazuje się niezwykle cenny dla marek. Czyż nie ma nic bardziej autentycznego niż opinia faktycznych klientów, która przekonuje tych potencjalnych? Wiarygodność tej formy stała się nie tylko źródłem inspiracji zakupowej, ale też istotnym narzędziem budowania zaufania do marki. Marki, które umiejętnie wykorzystują potencjał UGC, zyskują nie tylko większe zaangażowanie odbiorców, ale również lepsze wyniki sprzedażowe i mocniejszą pozycję w świadomości konsumentów.
Jakie są rodzaje UGC (user-generated content)?
Rodzaje UGC (user-generated content) można podzielić ze względu na format, cel, platformę i spontaniczność. Wśród tego nieco osobnym bytem są takie treści jak unboxing, before/after oraz lifestyle. Zapoznaj się z poniższą rozpiską rodzajów UGC:
Ze względu na format:
- Tekstowe – recenzje, komentarze, posty na blogach, opinie na forach;
- Wizualne – zdjęcia produktów, selfie z marką, infografiki stworzone przez użytkowników;
- Wideo – unboxingi, tutoriale, vlogi, filmy z użyciem produktu;
- Audio – podcasty użytkowników, recenzje głosowe, nagrania;
Ze względu na cel:
- Recenzyjne – opinie o produktach, oceny, porównania;
- Edukacyjne – tutoriale, porady, instrukcje użycia;
- Rozrywkowe – memy, żarty związane z marką, kreatywne interpretacje;
- Dokumentacyjne – pokazywanie produktu w codziennym użyciu;
Ze względu na platformę:
- Social media UGC – Instagram Stories, TikToki, posty na Facebooku;
- E-commerce UGC – zdjęcia w sklepach online, recenzje produktów;
- Community UGC – treści na forach, grupach Facebook, Discord;
Ze względu na spontaniczność:
- Organiczne – powstają naturalnie, bez zachęty marki;
- Stymulowane – efekt kampanii, konkursów, wyzwań;
- Płatne – współpraca z influencerami, ambasadorami marki;
Specjalne typy:
- Unboxing – rozpakowywanie produktów;
- Before/After – pokazywanie efektów użycia produktu;
- Lifestyle – wplecenie produktu w codzienne życie;
Jak wpisać UGC w marketing marki?
UGC pojawia się na prywatnych kontach i kanałach użytkowników, którzy często oznaczają marki, ale te treści pozostają u nich. Jednak firmy, których to dotyczy mogą podchwycić co ciekawsze przekazy, i udostępnić je na swoich profilach, a nawet stworzyć z nich kampanię reklamową. Działa to na zasadzie:
- Marki często udostępniają najlepsze treści użytkowników na swoich profilach;
- Zwykle pytają o zgodę (“Czy możemy udostępnić Twoje zdjęcie?”);
- Oznaczają autora oryginalnej treści;
- Niektóre marki mają specjalne sekcje “Customer Stories” czy “Community”;
Dla marki oznacza to, że może uzyskać często bardzo ciekawy content, który dodatkowo jest autentyczny, a przez to wiarygodny. Z kolei dla potencjalnych klientów staje się to social proof, czyli dowodem społecznym na to, że dana firma dostarcza produktów lub usług, które są zadowalające. Pozwala to wpisać UGC w działania marketingowe pobudzając użytkowników do działania poprzez:
- Konkursy i kampanie – marka zachęca do tworzenia treści z konkretnym hashtagiem;
- Współpraca z influencerami – płatne partnerstwa;
- Programy ambasadorskie – stali twórcy treści dla marki;
Oto krótki poradnik jak wpisać UGC w marketing marki:
Określ cel i kanały
Zastanów się, po co wdrażasz UGC – chcesz zwiększyć zasięg, zbudować zaufanie czy poprawić sprzedaż? Dobierz do tego odpowiednie kanały (Instagram, TikTok, Facebook).
Zadbaj o źródła UGC
- Organicznie – zachęcaj klientów do oznaczania marki i używania hashtagów;
- Kampanie – oorganizuj konkursy i wyzwania z nagrodami;
- Współprace – zzaproś mikroinfluencerów lub lojalnych klientów do dzielenia się treściami;
Wykorzystuj treści w działaniach marketingowych
- Udostępniaj je na social mediach, stronie internetowej i w mailingu;
- Cytuj opinie, pokazuj zdjęcia klientów, twórz galerie i relacje;
Dobre praktyki
- Zawsze pytaj o zgodę na użycie treści;
- Oznaczaj autorów i moderuj publikacje;
- Mierz efekty (CTR, zaangażowanie, konwersje);
- Stawiaj na autentyczność – nie każdy post musi być idealny, ważne, że prawdziwy;
Korzyści z User-Generated Content dla Twojej marki
User-Generated Content (UGC) to jeden z najcenniejszych zasobów w dzisiejszym świecie marketingu cyfrowego. Treści tworzone przez użytkowników oferują markom coś, czego nie da się kupić za żadne pieniądze – autentyczność, zaufanie i zaangażowanie społeczności. Przyjrzyjmy się bliżej trzem kluczowym korzyściom płynącym z wykorzystania UGC.
UGC zapewnia autentyczność
Współcześni konsumenci nie kupują tylko produktów – kupują się w marki. Według badania IPSOS, aż 69% konsumentów decyduje się na zakup od firmy, która wyznaje podobne wartości. Jak treści tworzone przez klientów zwiększają autentyczność Twojej marki? Przede wszystkim nadają firmie ludzką twarz, pomagają budować głębsze więzi z odbiorcami i pokazują (zamiast opowiadać), że Twój produkt rzeczywiście realizuje obiecane wartości.
To, co kiedyś było marketingiem szeptanym, dziś przekształciło się w user-generated content. Podobnie jak rekomendacje od przyjaciół i rodziny, UGC jest wart fortunę.
Pomyśl o tym z własnej perspektywy – co wydaje Ci się bardziej wiarygodne? Płatny influencer, kanały marki promujące własne produkty, tradycyjne kampanie reklamowe, czy szczera opinia kogoś, kto kupił i używa produktu na co dzień?
UGC oszczędza czas i pieniądze
Ile czasu zajmuje Ci zaplanowanie, wykonanie zdjęcia, montaż, wgranie i napisanie opisu do jednego posta w mediach społecznościowych? Jeśli publikujesz 5 razy w tygodniu, minuty potrzebne na każdy post szybko sumują się do kilku godzin. Do tego dochodzą koszty własnego zespołu kreatywnego lub zlecania prac freelancerom – grafikom i copywriterom.
Marketing oparty na treściach użytkowników pozwala zaoszczędzić zarówno czas, jak i pieniądze, pozwalając społeczności tworzyć treści za Ciebie. Co więcej, często przynosi wyższy zwrot z inwestycji niż inne strategie reklamowe, ponieważ klienci tworzą i udostępniają treści bezpłatnie. Dla porównania, stworzenie kampanii w mediach społecznościowych może kosztować od 2000 do 200 000 złotych. Aby zwiększyć wartość, możesz wykorzystywać UGC w różnych kanałach – social mediach, na stronie internetowej, w e-mail marketingu i innych materiałach, o ile uzyskasz zgodę twórcy treści.
UGC buduje lojalność marki
Siedemdziesiąt procent klientów twierdzi, że zaufanie stało się dla nich ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Nie da się zbudować lojalności klientów bez wcześniejszego zbudowania zaufania – i właśnie tutaj sprawdza się user-generated content. UGC umożliwia nawiązywanie kontaktu z klientami, budowanie i rozwijanie relacji oraz tworzenie głębszych połączeń z odbiorcami. To nieodzowny element budowania społeczności, który wzmacnia lojalność wobec marki. Doskonałym przykładem jest podejście GoPro, które wykorzystuje hashtag #goprofamily na Instagramie, gdzie członkowie społeczności publikują swoje treści związane z marką.
Jak pozyskać User-Generated Content? 10 sprawdzonych strategii
Wiemy już, że User-Generated Content (UGC) to potężne narzędzie marketingowe. Ale jak zachęcić klientów do tworzenia treści o Twojej marce? Oto praktyczne strategie, które pomogą Ci zbudować aktywną społeczność twórców.
Stwórz unikalny hashtag marki
Pierwszym krokiem do pozyskiwania UGC jest stworzenie rozpoznawalnego hashtagu, który będzie łącznikiem pomiędzy użytkownikami a marką. # powinien być:
- Krótki i łatwy do zapamiętania;
- Unikalny dla Twojej marki;
- Związany z wartościami lub misją firmy;
Przykład: Nike używa #JustDoIt, a Coca-Cola #ShareACoke. Promuj swój hashtag na wszystkich materiałach marketingowych, opakowaniach produktów i w mediach społecznościowych.
Organizuj konkursy i wyzwania
Konkursy to jeden z najskuteczniejszych sposobów na generowanie UGC. Oto sprawdzone formuły:
- Konkurs fotograficzny – poproś użytkowników o zdjęcia z Twoim produktem w codziennych sytuacjach. Nagrody mogą obejmować produkty marki, vouchery lub ekskluzywne doświadczenia.
- Wyzwanie wideo – na TikToku czy Instagram Reels zachęć do pokazania kreatywnego użycia produktu. Krótkie, zabawne filmy mają największy potencjał wiralowy.
- Konkurs na historię – poproś klientów o podzielenie się swoimi doświadczeniami z marką. Autentyczne historie budują silne połączenia emocjonalne.
Wykorzystaj momenty kluczowe w customer journey
Zidentyfikuj naturalne punkty, w których klienci mogą chcieć dzielić się treściami:
Po zakupie – wyślij follow-up e-mail z prośbą o udostępnienie zdjęcia produktu;
Po pierwszym użyciu zapytaj o pierwsze wrażenia i zachęć do podzielenia się nimi;
Po pozytywnym doświadczeniu – gdy klient wyraża zadowolenie, poproś o recenzję lub zdjęcie;
Współpracuj z mikroinfluencerami
Mikroinfluencerzy (1000-100000 obserwujących) często generują bardziej autentyczne treści niż wielkie gwiazdy mediów społecznościowych. Ich publiczność jest bardziej zaangażowana i ufna rekomendacjom. Zamiast jednorazowych współprac, buduj długoterminowe partnerstwa z twórcami, którzy naturalnie pasują do Twojej marki.
Stwórz program ambasadorów marki
Zidentyfikuj najbardziej zaangażowanych klientów i zaproś ich do programu ambasadorskiego. Oferuj im:
- Wczesny dostęp do nowych produktów;
- Ekskluzywne zniżki;
- Możliwość współtworzenia produktów;
- Uznanie i promocję ich treści;
Wykorzystaj unboxing experience
Moment rozpakowywania produktu to idealna okazja do UGC. Jak to wykorzystać?
- Projektuj opakowanie z myślą o mediach społecznościowych – kolorowe, estetyczne, z elementami zachęcającymi do fotografowania;
- Dodaj niespodzianki – drobne upominki, personalizowane notatki, naklejki z hashtagami;
- Instrukcje UGC – dołącz karteczkę z zachętą do udostępnienia zdjęcia i odpowiednim hashtagiem
Reaguj i nagradzaj istniejące UGC
Najlepszym sposobem na zachęcenie do tworzenia UGC jest docenianie tego, co już masz:
- Polub i skomentuj – pokaż, że widzisz i cenisz treści użytkowników;
- Udostępniaj najlepsze treści – republkuj (z zgodą) najciekawsze posty na swoich kanałach; Nagradzaj niespodziewanie – wyślij drobny upominek twórcom najlepszych treści;
Twórz interaktywne doświadczenia
Wbrew pozorom nie tylko duże marki mogą sobie pozwolić na ten zabieg. Nawet mała firma jest w stanie stworzyć stanowisko photo spot, by lokalnie angażować klientów:
- Filtry AR/VR – stwórz filtry na Instagramie czy Snapchacie związane z Twoją marką; Interaktywne wydarzenia – organizuj eventy, które naturalnie zachęcają do fotografowania i filmowania;
- Photo spots – w sklepach stacjonarnych stwórz miejsca idealne do selfie z produktami;
Wykorzystaj email marketing
Wysyłaj regularne e-maile do klientów z prośbą o UGC. Personalizuj wiadomości i odwołuj się do konkretnych produktów, które klient kupił.
- Po zakupie (follow-up z prośbą o zdjęcie);
- W newsletterach tematycznych;
- W e-mailach z okazji świąt czy specjalnych wydarzeń;
Monitoruj i angażuj się
Używaj narzędzi do monitorowania wzmianek o marce, a gdy znajdziesz organiczne UGC, szybko reaguj – polub, skomentuj, a jeśli jest wysokiej jakości.
- Google Alerts dla wzmianek tekstowych;
- Hootsuite czy Sprout Social dla mediów społecznościowych;
- Brand24 czy Mention dla szerszego monitoringu;
Co to znaczy być UGC?
Być UGC (czyli tworzyć User-Generated Content) to znaczy dzielić się własnymi treściami dotyczącymi produktów lub usług danej marki. Może to być recenzja, zdjęcie, filmik, komentarz lub opinia – opublikowana na własnym profilu lub przesłana bezpośrednio firmie. Taka treść tworzona jest z perspektywy użytkownika, a nie samej marki, co czyni ją autentyczną i bardziej wiarygodną w oczach innych konsumentów.
Na czym polega praca UGC?
Praca UGC opiera się na tworzeniu treści w imieniu marki lub we współpracy z nią – najczęściej do celów marketingowych. UGC Creator może:
- nagrywać krótkie filmy z opinią o produkcie (np. unboxing, test, porównanie);
- tworzyć zdjęcia pokazujące produkt w codziennym użyciu;
- pisać recenzje lub posty sponsorowane;
- nagrywać relacje, reelsy lub TikToki na podstawie briefu od marki;
Choć treści wyglądają naturalnie, w rzeczywistości są często wynikiem współpracy z firmą, która chce wykorzystać je w swoich kampaniach reklamowych – np. w social mediach, landing page’ach czy newsletterach.
Jak zostać UGC?
Aby zostać UGC Creatorem, nie trzeba być influencerem ani mieć tysięcy obserwatorów. Wystarczy:
- Umieć tworzyć dobre treści – szczególnie zdjęcia i wideo dostosowane do social mediów.
- Znać podstawy marketingu i trendów – wiedzieć, co działa, jak budować zaangażowanie, jak przyciągać uwagę.
- Zbudować portfolio – możesz stworzyć fikcyjne treści UGC na bazie popularnych produktów i zaprezentować je w formie wideo lub karuzeli.
- Znaleźć klientów – możesz zacząć od małych marek lub ogłaszać się na platformach typu Upwork, czy grupach UGC na Facebooku i LinkedIn.
Kim jest UGC Creator?
UGC Creator to twórca treści, który współpracuje z markami, tworząc dla nich autentyczne materiały użytkownika – często przypominające spontaniczne recenzje lub relacje. Różni się od influencera tym, że jego treści są wykorzystywane głównie na kanałach marki, a nie własnym profilu. UGC Creator skupia się na storytellingu, budowaniu zaufania i prezentowaniu produktu z perspektywy zwykłego użytkownika. To rola coraz bardziej pożądana w świecie marketingu – zwłaszcza że autentyczne treści konwertują znacznie lepiej niż klasyczne reklamy.
Podsumowanie
User-Generated Content to nie tylko trend – to fundamentalna zmiana w sposobie, w jaki marki komunikują się ze swoimi klientami. Oferuje autentyczność, której pragną konsumenci, oszczędza zasoby firmy i buduje trwałe relacje z klientami. W erze, gdy zaufanie staje się najcenniejszą walutą, UGC może być kluczem do sukcesu Twojej marki.
Pamiętaj – najlepsze treści to te, które powstają naturalnie, z prawdziwego zadowolenia klientów z Twojego produktu czy usługi. Stwórz warunki, w których Twoja społeczność będzie chciała dzielić się swoimi doświadczeniami, a efekty będą widoczne nie tylko w mediach społecznościowych, ale także w wynikach sprzedażowych.
