Jak wykorzystać Grupy na Facebooku w biznesie?

Firmowa grupa na Facebooku może stać się elementem ekosystemu marketingowego Twojego biznesu, a także być elementem lejka sprzedażowego. Dzięki niej wypromujesz działalność, przyciągniesz klientów oraz zbudujesz unikalną społeczność. Jednak żeby skutecznie prowadzić takie forum, należy potraktować je poważnie i przygotować rzetelny plan publikacji, sposobu komunikowania oraz prowadzenia rozmów z użytkownikami.

Czym jest marketing grup na Facebooku?

Marketing grup na Facebooku odnosi się do wykorzystania tego medium jako części działań promocyjnych oraz sprzedażowych firmy w social mediach. Obejmuje on tworzenie i zarządzanie grupami, które mają realizować cele biznesu. Taka działalność pozwala przyciągnąć oraz zaangażować nowych, a także obecnych klientów. Marketing grup na Facebooku koncentruje się na tworzeniu wartościowych treści dla członków, budowaniu i utrzymywaniu relacji.

Grupa na Facebooku – co można zyskać?

Prowadzenie Grupy na Facebooku może dać Twojej firmie wiele benefitów. Dzięki niej podniesiesz swoje zasięgi i wzmocnisz relacje z klientami, ale to nie jedyne zalety wynikające z jej posiadania. Zobacz, co jeszcze zyska Twój biznes dzięki posiadaniu grupy:

• Docenienie przez algorytmy Facebooka – system tego social medium faworyzuje grupy, co przełoży się na lepszą widoczność Twoich postów oraz samej strony FB. Dzieje się tak dlatego, że użytkownicy grup regularnie wchodzą w interakcje z Twoimi treściami (polubienia, udostępnienia, komentarze, posty lub tagi). W rezultacie firmowe posty będą wyświetlane wyżej w kanałach użytkowników, a zasięg organiczny się zwiększy.
• Obniżenie kosztów  – marketing grup na Facebooku jest tani, o ile realizujesz go siłami własnego zespołu. Włączając troskę nad grupą do obowiązków konkretnych osób, jesteś w stanie pozyskać nowych klientów, ruch i lepszą widoczność bez znaczących inwestycji.
• Wzmocnienie relacji z odbiorcami – obecni i potencjalni klienci, widząc Twoją aktywność na grupie, są skłonni do utrzymania lub rozwinięcia relacji. Dotyczy to zarówno samych treści, jak i obsługi interesantów. Za pośrednictwem grup marki mogą szybko zajmować się klientami, odpowiadając na ich pytania, zbierając opinie oraz zapewniając obsługę posprzedażową. Dodatkowo ten kanał można wykorzystać do edukacji odbiorców na temat produktów bądź usług. Jednocześnie monitorując rozmowy toczące się w grupach, można zidentyfikować bolączki i wyzwania, z którymi zwykle borykają się klienci lub potencjalni klienci.
• Budowanie społeczności – dzięki grupom na Facebooku możesz stworzyć społeczność, aktywnie biorących udział w dyskusjach wewnątrz Twojego forum i na zewnątrz. Ludzie, angażując się, zostają propagatorami marki, rozsiewając dobre opinie o produktach lub usługach.  
• Pozyskiwanie klientów – tworząc grupę na Facebooku dla swoich klientów, z czasem przyciągniesz osoby, które nimi nie są. Uda się to tylko wtedy, gdy publikowane treści będą miały wartości edukacyjne, stając się rozwiązaniem ich problemów. Dzięki temu wzmocnisz swój autorytet, doprowadzając do pozyskania nowych klientów.
• Networking dzięki firmowej grupie na FB – kiedy uda Ci się zbudować zaangażowaną społeczność, a Twoja grupa zyska pewną popularność, to otwierają się szanse na networking. Dotyczy to zarówno nowych kontrahentów, influencerów zainteresowanych współpracą, jak i rekrutacji pracowników.

Jak dzieli się grupy na Facebooku ze względu na dostępność?

Administrator grupy na Facebooku może dowolnie konfigurować jej dostępność dla użytkowników. Decydując o jej ustawieniach może korzystać z następujących opcji:

1. Publiczne – dostępne dla każdego, zawartość jest widoczna i można ją przeglądać bez konieczności zapisywania się. Problemem może być tu ryzyko pojawienia się spamerów, co obniża jakość grupy.
2. Zamknięte – są widoczne publicznie, ale tylko członkowie mogą widzieć posty i angażować się w nie. Dołączenie odbywa się po zatwierdzeniu przez administratora. Utrzymują wysoką jakość i sprzyjają interakcjom.
3. Widoczne – każdy może wyszukać grupę na Facebooku i poprosić o dołączenie.
4. Ukryte – tylko obecni członkowie mogą znaleźć grupę. By się do niej dostać potrzebne jest zaproszenie. 

Firmom, które chcą rozwijać najbardziej wartościową społeczność, zaleca się ustawienie grupy na Facebooku jako prywatnej oraz widocznej. Dzięki temu każdy będzie mógł ją wyszukać, a jednocześnie administrator będzie miał kontrolę nad przyjmowaniem nowych członków. Dodatkowo sami użytkownicy zyskują większą prywatność, bo ich rozmowy nie będą widoczne dla każdego. Nie zrażaj się tym, że liczba członków grupy będzie mniejsza niż polubień samej strony na Facebooku. To normalne – nie każdy chce się angażować. Jednak Ci, którzy to zrobią, chętniej nawiązują bliższą relację.

Kto może zostać członkiem grupy na Facebooku?

Jako administrator grupy możesz decydować, kto może zostać jej członkiem. Domyślnymi członkami grupy są profili. Opcjonalnie uczestnictwo można udostępnić także stronom.

Jakie rodzaje grup można spotkać na Facebooku?

Na Facebooku istnieją różne typy grup. Każdy z nich zaspokaja inne potrzeby i zainteresowania, zapewniając użytkownikom wiele opcji łączenia się, udostępniania i angażowania w ramach preferowanych społeczności. Jakiego typu grupy możemy spotkać na Facebooku

• zakupowe – oferujące odnośniki do ofert sprzedaży, promujące produkty i umożliwiające prowadzenie marketingu afiliacyjnego.
• specjalistyczne – skupiające specjalistów danej dziedziny i umożliwiające wymianę informacji branżowych między jej członkami.
• tematyczne – dotyczące danego zagadnienia np. grupy rodziców, dotyczące podróżowania lub porad finansowych.
• lokalne – zrzeszające użytkownik w ramach omawiania zagadnień związanych z daną społecznością lokalną – miastem, dzielnicą, osiedlem.

Co powinien zawierać regulamin grupy na Facebooku?

Tworząc grupę na Facebooku warto zdefiniować jej regulamin. Może on dotyczyć kultury osobistej, sposobu dodawania postu czy zakazu publikowania ofert handlowych i promowania innych grup. Określając zasady z góry, nadajesz ton zachowaniu grupy. Dzięki temu zachęcisz do pożądanych zachowań, a także zniechęcisz do tych niechcianych.

W trakcie tworzenia regulaminu, możemy także skorzystać z wstępnie zdefiniowanych zasad dostosować ich treść do własnych potrzeb.

Jak zarządzać grupą na Facebooku?

Zarządzanie grupą na Facebooku wiąże się nie tylko z moderowaniem treści użytkowników. Jak jej twórca masz znacznie więcej możliwości, które pozwolą Ci ją rozwijać i pozyskiwać nowych członków. Oto kilka porad dotyczących zarządzania grupą na Facebooku:

• Wiadomości powitalne oraz ogłoszenia – spraw, by nowi członkowie poczuli się jak w domu, publikując cotygodniową wiadomość powitalną. Zrobisz to, oznaczając w poście te osoby. Dodatkowo zaplanuj z wyprzedzeniem ważne ogłoszenia dotyczące premier produktów, usług lub specjalnych wydarzeń dla członków grupy, czy promocji.
• Angażuj członków grupy – istotą grupy jest to, by była produktywna, dotyczyła tematu oraz odbywała się w niej kulturalna dyskusja. Zachęcaj członków do rozpoczynania rozmów i czucia się na tyle swobodnie, by mówić co naprawdę myślą. Dzięki temu zyskasz ciekawy feedback, ale też pokażesz się jako marka nieobawiająca się krytyki.
• Zadawaj pytania wstępne – ta funkcja grup na Facebooku ułatwia zweryfikowanie pojawiających się osób oraz pozbyć się botów. Możesz np. zapytać, skąd dowiedzieli się o grupie, zachęcić do przeczytania zasad i zobowiązania się do ich przestrzegania, a nawet poprosić o adres e-mail do celów marketingowych.
• Oferuj wysokiej jakości unikalne treści – aby utrzymać aktywność grupy, kluczowe jest regularne dostarczanie wartościowych treści. Mogą to być angażujące posty, linki do artykułów z firmowego bloga, interesujące filmy czy aktualne nowości branżowe. Różnorodność i jakość publikowanych materiałów to klucz do utrzymania zainteresowania członków grupy
• Oznaczaj użytkowników – możesz to robić nie tylko w ramach wiadomości powitalnych, ale także przy publikowaniu treści. Możesz oznaczać wybranego użytkownika lub kilku albo wszystkich członków poprzez odpowiedni znacznik @. Dzięki temu zapewnisz swoim publikacjom duże zasięgi i nie pozwolisz użytkownikom zapomnieć o swojej grupie.
• Zadawaj pytania i realizuj ankiety – skoro już zgromadziłeś klientów oraz potencjalnych klientów, to warto czasem wykorzystać ten potencjał do ankiet. Dzięki temu możesz przeprowadzać badania skuteczności Twoich działań, produktów lub usług.
• Stwórz poczucie ekskluzywności – zamknięte grupy dają poczucie przynależności i pewnej elitarności. Nowi członkowie muszą zostać zatwierdzeni przez administratorów, co zapewnia, że do grupy dołączają tylko naprawdę zainteresowane osoby. Ta ekskluzywność może wzmocnić więzi między użytkownikami, ponieważ czują, że są częścią wybranej grupy o wspólnych zainteresowaniach. Dzięki zamkniętym forum możesz także udostępniać bardziej ekskluzywne treści i oferty specjalne, zapewniając dodatkowe zachęty.
• Zadbaj o pozycjonowanie grupy – podczas konfigurowania grupy na Facebooku należy zwrócić szczególną uwagę na jej nazwę, opis i tagi. Użyj odpowiednich słów kluczowych, które potencjalni członkowie mogą wyszukiwać, szukając społeczności w swoim wyspecjalizowanym segmencie.
• Analizuj i monitoruj konkurencję – sprawdzaj wydajność swoich postów za pomocą Facebook Group Insights. Zidentyfikuj rodzaje treści, które otrzymają najwięcej polubień, komentarzy i udostępnień. Dane te pomogą Ci dopracować strategię, żeby dostarczyć to, co najlepiej rezonuje z odbiorcami.

Jakie treści publikować na firmowej grupie Facebookowej?

To jakie treści publikować na firmowej grupie facebookowej zależy oczywiście od specyfiki Twojej branży. Kluczem do sukcesu jest dostarczanie użytkownikom wartościowych informacji, które będą odpowiadać ich potrzebom i zainteresowaniom. Pamiętaj, że przekaz marketingowy musisz dopasować do specyfiki swojej działalności. Treści wysokiej jakości, które edukują, informują lub dostarczają ekskluzywnych wglądów, sprawią, że członkowie grupy będą bardziej zaangażowani i lojalni wobec Twojej marki.

Kiedy już założysz grupę, to poinformuj o niej w social mediach lub newsletterach. Możesz także oferować akcje rabatowe dla członków, oferty specjalne, promować aktywność, czy przeprowadzać konkursy. Poniżej przedstawiamy kilka pomysłów, które pomogą Ci stworzyć angażujący plan publikacji:

• Posty inicjujące dyskusje – dyskusje napędzają każdą grupę. Dlatego zaplanuj kalendarz publikowania treści, ułatwiając członkom uczestnictwo i przewidywanie nadchodzących tematów. Możesz przygotować „dni tematyczne” poświęcone innym aspektom branży. Dzięki temu użytkownicy będą mogli się wypowiedzieć, ale także dowiedzieć się o nowinkach.
• Sesje „ask me anything” – nie jest to popularna forma w polskim internecie, ale właśnie to może być Twoją przewagą. Te sesje polegają na zapraszaniu członków zespołu, zewnętrznych ekspertów, a nawet użytkowników grupy do dzielenia się swoim doświadczeniem. Odbiorcy mogą zapytać „o wszystko”, dowiadując się nowych rzeczy. Ten format można stosować raz w miesiącu, wykorzystując transmisję na żywo w grupie lub rozwiązać to poprzez pisemną dyskusję.
• Webinary – realizowane tylko dla członków grupy, na których będziesz ich edukować ze swojej oferty lub wybranych tematów.
• FAQ –  utwórz przypięty post lub sekcję FAQ, która obejmuje typowe pytania, umożliwiając członkom łatwe znajdowanie odpowiedzi i ograniczając powtarzające się zapytania. 
• Aktywność na działania użytkowników – uczestnicz w dyskusjach, odpowiadając na komentarze lub polubiając wypowiedzi członków. Gdy użytkownicy oznaczają Cię lub administratorów w poście, lub komentarzu, odpowiedz szybko, aby pokazać, że jesteś uważny. 
• Ankiety i sondy – pozwolą Ci ocenić preferencje członków, zbierać opinie i podejmować decyzje oparte na danych. Dzięki temu społeczność może mieć wpływ na kształtowanie kierunku grupy.
• Posty – zaplanuj kalendarz publikacji treści pod postacią samego tekstu, grafik, wideo, relacji, rolek, infografik, memów i GIF-ów (czasem może być śmiesznie), czy odnośników do zewnętrznych źródeł. Niech te materiały dotyczą tematyki Twojej marki oraz branży i mają charakter informacyjny, edukacyjny, humorystyczny, a także angażujący do wypowiedzi użytkowników. Eksperymentuj z różnymi formatami treści, żeby zaspokoić preferencje członków społeczności. Stosuj różne formaty treści, aby Twoja grupa była dynamiczna i ciekawa.
• Rabaty – firmowa grupa na Facebooku to doskonałe miejsce do oferowania odbiorcom rabatów, kodów zniżkowych i informowania o promocjach. Dodatkowym atutem może być elitarność tego forum, więc dostarczysz użytkownikom niższe ceny za produkty lub usługi.
• Wczesny dostęp do produktów lub usług – specjalnie dla członków społeczności możesz zaoferować wczesny dostęp do swojej oferty lub wypuszczać „przecieki” na jej temat.
• Głosowania – wprowadzasz nowy produkt lub usługę? Możesz przeprowadzić głosowanie wśród użytkowników, które wyłoni najlepsze opcje. Zaangażujesz ich oraz dasz moc sprawczą nad kształtem ostatecznej wizji rynkowej usług, oraz produktów.

Czym jest Facebook Group Insights?

Facebook Group Insights to zaawansowane narzędzie analityczne, które powinien mieć każdy administrator grupy. Dostarcza cennych danych o dynamice społeczności, pokazując szczegółowe statystyki dotyczące przyrostu członków, zaangażowania użytkowników i popularności postów. Dzięki tym informacjom możesz precyzyjnie określić najlepsze pory na publikację treści i zidentyfikować tematy, które najbardziej interesują grupę. Narzędzie umożliwia również analizę demograficzną członków, co pozwala lepiej dostosować strategię komunikacji. Regularne korzystanie z Facebook Insights pomaga zoptymalizować działania, zbudować aktywną społeczność i rozwinąć grupę jako skuteczne narzędzie marketingowe.

Grupa na Facebooku jako element e-mail marketingu

Posiadając grupę na Facebooku zyskujesz dodatkowe szanse na gromadzenie leadów do Twoich działań reklamowych, w tym do e-mail marketingu. Facebook pozwala zadać do trzech pytań, gdy użytkownicy proszą o dołączenie do grupy. Uczyń jedno z nich zaproszeniem do dołączenia do newslettera, pozycjonując je jako „wejściówkę” do wartościowych treści oraz atrakcyjnych ofert. Dodatkowo w ramach grupy możesz publikować treści wymagające podania e-mail. Mogą to być webinary, darmowe e-booki, czy materiały wideo ze szkoleniami. Jednocześnie stale zachęcaj do dołączenia do newslettera, by użytkownicy otrzymywali treści niedostępne nigdzie indziej.

Firmowa grupa na Facebooku zwiększa ruch na Twojej stronie

Grupa na Facebooku służy nie tylko do dyskusji – może być również strategicznym narzędziem do kierowania ruchu na Twoją stronę WWW lub inne kanały social media. Dzięki temu wypromujesz swoją ofertę, bloga lub materiały wideo na YouTube. Co prawda algorytm Facebooka nie przepada za postami z zewnętrznymi odnośnikami, ale i tak warto je publikować. Możesz zrobić to także, wplatając linki w dyskusje z użytkownikami. Takie podejście wzmacnia wysiłki SEO, bo powstaje ruch pomiędzy social medium a Twoimi miejscami w sieci. Dodatkowo udostępnianie treści pomaga budować zaufanie i autorytet w społeczności.

Grupa na Facebooku – czy warto ją mieć?

Firmowa grupa na Facebooku może stać się narzędziem sprzedażowym, promocyjnym, a także wykreować Twoją markę jako „influencera” w branży. To doskonałe rozwiązanie do budowania pozytywnego wizerunku, dbania o zadowolenie klientów, pozyskiwania nowych oraz wsparcia strategii marketingowej biznesu. Pamiętaj, że Twój sukces zależy od wartości, którą dostarczysz. Dlatego, zanim przystąpisz do budowania lub rozwoju grupy, przygotuj całościowy plan obejmujący publikacje, sposób rozmowy z użytkownikami, a także wpisz ją w lejek sprzedażowy.