Ideal Customer Profile (ICP, profil idealnego klienta) to szczegółowy opis najbardziej odpowiedniej dla firmy sylwetki klienta, zawierający charakterystykę demograficzną, behawioralną, psychograficzną oraz opis potrzeb i problemów.
Profil idealnego klienta – po co?
Profil idealnego klienta tworzy się, aby:
- lepiej targetować działania marketingowe,
- dostosować produkt/usługę do potrzeb klienta,
- zwiększyć efektywność sprzedaży,
- optymalizować komunikację marketingową,
- redukować koszty pozyskania klienta,
- zwiększać współczynnik konwersji,
- poprawić retencję klientów.
Jak się tworzy profil idealnego klienta?
Proces tworzenia profilu idealnego klienta może przebiegać w następujący sposób:
- Analiza obecnych najlepszych klientów.
- Zbieranie danych demograficznych.
- Badanie zachowań zakupowych.
- Identyfikacja problemów i potrzeb klientów.
- Analiza ścieżki zakupowej.
- Określenie kanałów komunikacji.
- Badanie preferencji i zwyczajów.
- Tworzenie person kupującego.
- Testowanie i weryfikacja profilu.
- Regularna aktualizacja danych.